Старший менеджер контактного центра, эксперт контактного центра

Резюме № 7255, добавлено 17 октября 2014 в 19:34,,

Личные данные

Сергей Игоревич, 32 года

Образование: среднее специальное

Не женат

Место проживания: Новосибирск, Заельцовский район

Курю

Пожелания к работе

Занятость: Полная занятость

Готов к переезду

Не готов к командировкам

Опыт работы

Август 2012 — по настоящее время (1 год 1 месяц)
Новотелеком (Новосибирск, www.2090000.ru) — Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Диспетчер управления поодержки абонентов
Составление дневного расписания и маршрутов для специалистов компьютерной помощи на дому (КПД) в пределах г.Новосибирска и подключённой к сети компании области с учётом логистики, сложности и критичности возникших у абонентов вопросов и согласование времени визита непосредственно с абонентом.

Февраль 2011 — август 2012 (1 год 7 месяцев)
Новотелеком (Новосибирск, www.2090000.ru) — Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Оператор Call-центра
Консультирование абонентов (действующих и потенциальных) о услугах компании и других вопросах.
Работа с данными в база Billing, Jira, РМО.
После повышения до оператора технической группы (не путать с технической поддержкой) — помощь монтажным и ремонтным бригадам в диагностике линии при подключении новых абонентов/ремонте линий действующих (при помощи данных с оборудования D-Link DES).
После года работы была повышена категория до 2-й (из трёх).
Был включён в группу по работе в онлайн-консультанте (консультирование абонентов посредством программы обмена мгновенными сообщениями в реальном времени).
Также к достижениям можно отнести тот факт, что очень много новых сотрудников проходили обучение у меня.

Февраль 2010 — май 2010 (4 месяца)
Отдел службы судебных приставов по Калининскому району г. Новосибирска (Новосибирск) — Государственные организации
Практикант, помощник судебного пристава.

Образование

Среднее специальное, Новосибирский Кооперативный техникум имени А.Н. Косыгина (НКТ), по специальности Правоведение, Правовед-юрист/ Также в ходе обучения была присвоена профессия "Инспектор по кадрам".

Личные качества

Навыки и качества
Легко обучаем (и умею передавать полученные знания другим). Ответственно берусь за поставленные задачи и всегда стараюсь довести их до конца, делая всё от меня зависящее.
Активный и уверенный пользователь ПК и интернет.
О себе
Интересы:
Музыка (рок, блюз, джаз, регги, ретро).
Мобильные гаджеты (Уверенный пользователь Android и IOS).
Живопись (немного рисую и сам).
Из литературы — фэнтези и фантастика (Фрэнк Герберт — «Дюна», Альфред Бестер — «Тигр!», Кейт Лаумер — «Империум», «Обратная сторона времени»).
Почему принял решение сменить место работы? Не наблюдаю для себя перспектив карьерного роста, плюс порядком устал от непосредственного общения с абонентами компании (почти 3 года — не малый срок). Хочется уже помогать не клиентам, а окружающим сотрудникам не на добровольных началах, а профильно.
СФЕРА ПРОДАЖ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ!

Специализации

Персонал офиса, АХО Без опыта работы или спец. подготовки
Персонал офиса, АХО Ввод данных, операторы
Персонал офиса, АХО Прием звонков, call-центр