Руководитель, инженер

Резюме № 4264, добавлено 05 сентября 2014 в 22:08,,

Личные данные

Юлия, 38 лет

Образование: высшее

Замужем

Место проживания: Новосибирск

Не курю

Пожелания к работе

Занятость: Полная занятость

Не готова к командировкам

Опыт работы

Март /2014 – наст. Время УПТК филиал ОАО «Трест «Связьстрой-6»

Должность: Ведущий инженер отдела комплектации

Обязанности:

• Составление плана закупок
сырья и материалов;
• Анализ и выбор поставщиков, подписание договоров;
• Комплектование и отправка на объекты материалов и оборудования;
• Обеспечение своевременной поставки сырья и материалов на объекты;
• Проведение переговоров с поставщиками;
• Контроль оборачиваемости склада и текущих остатков;
• Анализ закупочной деятельности отдела
• Подготовка отчетности.

Январь /2014 - март /2014 ООО "Манго Телеком" ( Оператор связи)

Должность: Специалист отдела по работе с клиентами

Обязанности:

- Консультирование клиентов по настройкам IP-АТС, CRM-системы;
- Выявление неисправностей в работе IP-АТС;
- Проведение презентаций для новых клиентов по продуктам компании;
- Ведение клиентской базы.

Октябрь /2012 – Сентябрь /2013 ООО «Новотелеком» ( Интернет-провайдер,
Бренд «Электронный город»)

Должность: Старший менеджер отдела поддержки абонентов

Обязанности:

• Руководство службой технических специалистов (Специалисты «удаленной» технической поддержки, 18-20 человек);
• Составление плана работы службы на месяц;
• Организация и проведение собраний и обучений внутри службы;
• Планирование отпусков сотрудников;
• Анализ поступающих обращений от абонентов;
• Анализ и оценка загрузки сотрудников;
• Контроль ключевых показателей и соблюдение сроков исполнения по службе;
• Работа с претензиями от абонентов на сотрудников;
• Подготовка аналитических и статистических отчетов;
• Постановка и ведение отчётности и документооборота;
• Обработка заявок в трекере задач (Jira);
• Составления должностных инструкций и регламентов работы специалистов.
• Ведение переговоров с абонентами, партнёрами компании и представителями сторонних организаций в вопросах обслуживания абонентов в сложных ситуациях.


Март /2010 - Октябрь /2012 ООО “Русская Телефонная Компания”
(Разработка, производство и реализация оборудования для телекоммуникаций (PDH и SDH мультиплексоры) по России и в страны СНГ )

Должность: Руководитель отдела технического контроля и сервисного обслуживания.

Обязанности:
 Планирование и организация работы сотрудников в отделе (7 человек);
 Консультирование клиентов по техническим вопросам (телекоммуникационное оборудование), а также по вопросам запуска оборудования на сети;
 Проведение обучения для клиентов компании;
 Ведение цикла технического обслуживания аппаратуры (с момента поступления оборудования в ремонт до получения клиентом и установки на сеть отремонтированного оборудования)
 Решение сложных технических вопросов клиентов совместно с отделом разработки;
 Работа с претензиями и разрешение конфликтных ситуаций, устранение недовольства клиентов;
 Тестирование телекоммуникационного оборудования: «железа» и ПО;
 Написание технической документации;
 Закупка телекоммуникационного оборудования ОЕМ производства (общение с иностранными коллегами);
 Составление коммерческих предложений;
 Заключение договоров, работа с офертами;
 Планирование и контроль отгрузок оборудования, работа с транспортными компаниями;
 Подготовка документов для таможенного оформления и сертификации, а также экспортного контроля.



Ноябрь/2009 – Февраль/2010 ООО “Айпистримм” (Интернет - провайдер)

Должность: Инженер технической поддержки

Сентябрь/2009 – Март/2008 ООО “Русская Телефонная Компания”

Должность: Инженер электросвязи и технического контроля

Образование

Высшее, Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики, по специальности Сети связи и системы коммутации

Личные качества

Внимательность, активность, организованность, целеустремленность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации, умение работать с людьми. Аналитический склад ума. Нацеленность на результат. Быстрая обучаемость. Умение работать как в команде, так и на самостоятельном участке.

Дополнительная информация

Есть права категории: B

Специализации

ИТ, Интернет, телеком, связь Телекоммуникации и связь