Руководитель call-центра, супервизор, руководитель отдела

Резюме № 3366, добавлено 05 сентября 2014 в 21:33,,

Личные данные

Евгения Олеговна, 36 лет

Образование: высшее

Не замужем

Место проживания: Новосибирск, Октябрьский район

Не курю

Пожелания к работе

Занятость: Полная занятость

Опыт работы

Опыт работы:

Сентябрь - Январь 2011г. - Специалист Группы Поиска Отдела технологий и методов работы с проблемной задолженностью ОАО «МДМ Банк».

Март – Июнь 2011г. - Оператор Контакт - центра ООО «ПРЕСТИЖ-ИНТЕРНЕТ».

Июль – Август 2011г. - Супервизор Контакт - центра ООО «ПРЕСТИЖ-ИНТЕРНЕТ».

Сентябрь – Апрель 2012г. - Руководитель группы обработки письменных претензий и запросов Клиентов, Контакт – центр ООО «ПРЕСТИЖ-ИНТЕРНЕТ».

Март 2012-настоящее время - Руководитель Отдела приема и регистрации обращений Клиентов, Контакт-центр ООО «ПРЕСТИЖ-ИНТЕРНЕТ».

Навыки:
• Обеспечение информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным Клиентам Компании.
• Обеспечение и контроль сбора данных по устным обращениям Клиентов с целью повышения качества обслуживания.
• Разработка инструкций и положений по обслуживанию Клиентов.
• Написание регламентов/ технических заданий/инструкций для оптимизации процесса работы сотрудников отдела.
• Подготовка и написание письменных ответов на претензии Клиентов.
• Составление графиков/расписания работы сотрудников.
• Проведение собеседований/обучения новых сотрудников.

Образование

Высшее, НГУЭ и У, по специальности Финансы и кредит

Специализации

Персонал офиса, АХО Прием звонков, call-центр