Инженер техподдержки

Резюме № 6268, добавлено 03 октября 2014 в 16:16,,

Личные данные

Марина Сергеевна, 36 лет

Образование: высшее

Не замужем

Место проживания: Новосибирск, Октябрьский район

Не курю

Пожелания к работе

Занятость: Полная занятость

Готова к переезду

Готова к командировкам

Опыт работы

Стажировка:
Прохождение производственной практики:
28.06.2008-28.07.2008 г. Купинская ЦРБ в Ит-отделе
01.07.2009-28.07.2009 г. Купинская ЦРБ в Ит-отделе
Опыт работы:
02.10. 2009 по 25.12. 2009 г швейцарская компания «Zepter» -Менеджер активных продаж;
- резюмирование продукции,продажи.

01.12. 2009 по 27.02. 2010 г ОАО «СИБЭКОСИСТЕМ»- Оператор call-центра
- обзвон клиентской базы;
- назначение встреч;
- рекрутинг.

03.02. 2010 по 27.05 2010 г. Купинская ЦРБ - Помошник разработчика ЭС(Экспертной системы)
- исследование предметной области;
- создание интерфейса проекта, написание ТЗ, руководства пользователя;

09.08.2010 по 19.09.2011 г. ООО «ДубльГис» - Инженер- картограф
- дешифрирование снимков;
- отрисовка городов в программе по снимкам со спутника.

01.12. 2011- июнь 2013 г ООО «ЦАН» - ит-отдел - Администратор БД
- контроль текущей работы риэлторов;
- контроль и проверка поступающей информации в БД;
- модератор БД (ограничение пользователей в правах, редактирование документов, добавление, изменение, удаление информации);
- техническое сопровождение; программирование в 1с;
- разработка и внедрение шаблонов документов в 1с ( печатные формы)
- тестирование;
- создание запросов, условий вывода для печатных форм;
- создание алгоритмов и правил работы в БД;
- контроль клиентской БД с помощью телефонных звонков;
- разовые задачи (внесение информации в 1с бухгалтерия, формирование планов для филиалов, поиск новых сотрудников).
- выполнение поручений исполнительного директора;
- подготовка отчетной информации для руководителей об изменениях в программе 1с (резюмирование докладов на собрании руководителей),создание анонсов в 1с;
-развитие нового отдела ( Call -центра) создание речевых модулей, отработка навыков общения по телефону, обучение сотрудников технике общения по телефону, создание чек- листов, контроль и проверка отработанных контактов (входящих, исходящих)
- on-line консультирование;
- подбор персонала;
- распределение обязанностей между подчиненными.
- наставничество;

18.07.2013 – ОАО «Ростелеком» - отдел технической поддержки и контроля пользователей- инженер 2 категории . Распределение заявок в системе Service Desk.
-осуществление первичной поддержки пользователей:
-поиск и документирование найденных решений проблемы;
-оперативный контроль ситуации по обработке заявок.


Профессиональные навыки и достижения:
- Участие в межвузовской научной студенческой конференции.
- Разработка БД для больных сахарным диабетом и ее автоматизация;
- Участие в тренингах личностного роста и установки контакта с людьми;
- Опытный пользователь ПК (Microsoft Office), Visio, MatCad, MathLab, 1С

Образование

Высшее, Новосибирская Акадаемия Водного Транспорта, по специальности Инженер по информационным технологиям

Личные качества

Личные качества:
Активный, ответственный, целеустремленный человек. Коммуникабельна, легко обучаема, стрессоустойчива, обладание аналитическим складом ума, умение работать с большими объёмами информации.

Специализации

ИТ, Интернет, телеком, связь Аналитика, проектирование, документация
ИТ, Интернет, телеком, связь Внедрение и сопровождение ПО
ИТ, Интернет, телеком, связь Информационная безопасность
ИТ, Интернет, телеком, связь Контент, наполнение сайтов
ИТ, Интернет, телеком, связь Тестирование
ИТ, Интернет, телеком, связь Техническая поддержка